Para iade politikası
VELSA İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI Son Güncelleme Tarihi: 12 Nisan 2026
VELSA olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ancak, satışını yaptığımız ürünlerin (İnsülin Taşıma Çantası) doğası gereği belirli iade şartları bulunmaktadır.
1. İADE SÜRESİ VE KOŞULLARI Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade edilecek ürünün; kullanılmamış, paketinin açılmamış, koruma bandının sökülmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
2. SAĞLIK VE HİJYEN KAPSAMINDAKİ İSTİSNALAR Önemli: İnsülin taşıma çantaları, kişisel sağlık yardımcı ürünü kategorisindedir. 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; "tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin" iadesi kabul edilmemektedir. Ürünün iç veya dış paketinin açılması, fermuarının kullanılması veya koruma ambalajının bozulması durumunda iade işlemi gerçekleştirilemez.
3. HASARLI VE KUSURLU ÜRÜNLER Ürünün kargodan hasarlı çıkması veya üretim hatası bulunması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde mail@velsa.com.tr adresine ürün fotoğrafları ile birlikte bildirimde bulunmanız gerekmektedir. İncelenme sonrası kusurlu olduğu onaylanan ürünler, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya tam iade sağlanır.
4. İADE SÜRECİ
- İade talebinizi mail@velsa.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte iletin.
- Onay alan iadeler için size gönderilecek olan iade adresine ürünü orijinal faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyiniz.
- Kargo masrafları (ayıplı/kusurlu mal hariç) müşteriye aittir.
5. GERİ ÖDEMELER İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve yukarıdaki şartlara uygunluğu onaylandıktan sonra geri ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı/banka kartı) iade edilir.
6. İLETİŞİM E-posta: mail@velsa.com.tr Web Sitesi: velsa.com.tr