Shipping policy

TESLİMAT VE KARGO ŞARTLARI

Sipariş Hazırlık ve Teslimat Süresi

velsa.com.tr üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından özenle hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmektedir. Sipariş yoğunluğu, operasyonel süreçler ve kargo firmalarının dağıtım süreleri göz önünde bulundurularak, siparişinizin hazırlanıp adresinize teslim edilmesi en geç 14 günü bulabilmektedir. Hafta sonu (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Kargo Firması ve Takip

Siparişleriniz, güvenilir kargo partnerlerimiz aracılığıyla adresinize ulaştırılmaktadır. Siparişinizin hangi kargo firması ile sevk edileceği operasyonel uygunluğa göre belirlenmektedir. Kargonuz yola çıktığında, kargo takip numaranız e-posta adresinize veya iletişim numaranıza SMS/bildirim olarak iletilecektir. İlgili takip numarası üzerinden kargonuzun durumunu anlık olarak sorgulayabilirsiniz.

Kargo Ücretleri ve Kampanyalar

Siparişlerinize ait kargo ücretleri, dönemsel kampanyalarımıza ve sepet tutarınıza bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Güncel kargo ücretini ve varsa ücretsiz kargo kampanya haklarınızı, alışverişinizi tamamlarken ödeme (checkout) ekranında sepetinize yansımış şekilde görebilirsiniz.

Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Siparişiniz, ödeme aşamasında belirttiğiniz teslimat adresine ve alıcı kişiye teslim edilir. Teslimat adresinde bulunmamanız durumunda kargo firması paketinizi en yakın dağıtım şubesine yönlendirebilir. Şubede bekleyen kargoların kargo firmasının belirlediği yasal süre (genellikle 3 iş günü) içerisinde teslim alınması gerekmektedir; aksi takdirde paket depomuza geri döner.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Elektronik ve hassas sensörler barındıran Velsa™ Taşınabilir Gizli Kamera Dedektörü ürününüz teslim edildiğinde, kargo görevlisinin yanında dış kutuyu ve paketi kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır.

Pakette herhangi bir ezilme, darbe, yırtılma, ıslanma, bant açılması veya hasar tespit ederseniz paketi kesinlikle teslim almayarak kargo görevlisine derhal "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve aynı gün içinde destek@velsa.com.tr e-posta adresi ya da 0535 208 13 62 numaralı müşteri destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmelisiniz. Hasar tespit tutanağı tutulmaksızın teslim alınan hasarlı gönderilerde kargo firması nezdinde sorumluluk alıcıya ait sayılmaktadır.